GalacticatEliminación de la cuenta y los datos
Actualizado el 7 de septiembre de 2026
1. Cómo eliminar la cuenta
En la app, inicia sesión y ve a Cuenta > Editar datos > Eliminar cuenta. El sistema te pedirá que vuelvas a identificarte y que confirmes una decisión irreversible. Esta es la vía directa recomendada.
2. Si no tienes acceso a la app
Puedes solicitar la baja escribiendo desde el correo de la cuenta a portal@galacticat.cat con el asunto “Eliminar mi cuenta”. Solo pediremos la verificación proporcionada necesaria para evitar que otra persona elimine tu cuenta. No envíes contraseñas ni documentos de identidad si no te los pedimos por un canal adecuado.
3. Qué se elimina
La baja revoca las sesiones y elimina los tokens de notificación, preferencias, comentarios, valoraciones, votos y datos activos de recuperación. El perfil queda eliminado o seudonimizado y ya no podrás acceder a la cuenta. Las solicitudes confirmadas en la app se ejecutan en ese momento; las recibidas por correo se tramitan lo antes posible dentro de los plazos legales.
4. Qué podemos conservar
Podemos conservar datos de ventas, facturación, validación y auditoría cuando sean necesarios por obligaciones fiscales o contables, prevenir fraude, gestionar devoluciones o responder reclamaciones. Se mantienen bloqueados o seudonimizados y solo durante el plazo aplicable. Las copias de seguridad se retiran según su ciclo seguro y no se usan para reactivar la cuenta.
5. Entradas, abonos y devoluciones
Eliminar la cuenta no cancela compras ni solicita automáticamente una devolución. Si tienes entradas o abonos pendientes, contacta antes con portal@galacticat.cat. Conserva los correos de compra; después de la baja perderás el acceso a los títulos vinculados exclusivamente a la cuenta.